Le peculiarità di questa impresa che vende mobili e complementi d’arredo caratterizzati da un design accurato e bassi prezzi, ci spingono proprio a chiedercelo.
Ad Ikea, infatti, si può attribuire il pregio di aver rivoluzionato la vita dei consumatori, grazie alla novità dei “mobili in scatola”, ma allo stesso tempo di questa impresa si accusa, il pessimo servizio ai clienti, dovuto agli ingorghi davanti ai negozi e alle istruzioni per montare i mobili che sono spesso indecifrabili.
La filosofia, con cui l’impresa si è presentata fin dagli inizi ai sui clienti, ovvero, coniugare la sobrietà estetica con la funzionalità e l’accessibilità economica, proponendo mobili da montare a casa, sembra aver catturato l’attenzione e la simpatia dei consumatori, portando ad una risposta sicuramente, positiva nei confronti di questa azienda, nonostante le lacune che essa presenta.
Lo confermano i dati relativi al fatturato in continua crescita e gli innumerevoli punti vendita, sparsi in 43 nazioni tra Asia, Nord America e Europa, che tendono ad aumentare di anno in anno.
Negli ultimi tempi, sono stati aperti nuovi negozi anche in paesi, caratterizzati da una cultura profondamente diversa da quella dei paesi a cui Ikea si rivolge tradizionalmente.
In Cina, per esempio, sono stati aperti due negozi, uno a Pechino e l’altro a Shangai, mentre il mese scorso è stato aperto un nuovo punto vendita a Gadda, in Arabia Saudita. Entrambi hanno riscosso da subito un grande successo, la Cina, offre infatti un immenso potenziale di vendita e per questo è stata da molti definita come la “nuova America”. All’inaugurazione del nuovo negozio Ikea in Arabia Saudita, invece, si sono presentate ben 70 mila persone, probabilmente attratte dagli sconti e dalle offerte proposte, e la ressa per entrare, ha causato addirittura 3 morti e 16 feriti.
Anche per quel che riguarda il nostro paese, Ikea ha progettato una maggiore espansione, per il 2007, infatti, è stata prevista, in Friuli Venezia Giulia, l’apertura di un gigantesco centro di vendita, il cui posizionamento vicino all’autostrada, è stato studiato per intercettare le linee di traffico provenienti dall’Austria e dall’Est Europeo, in modo da attrarre clienti dalle regioni e dai Paesi vicini, in particolare dalla Slovenia.
Tutto ciò dimostra come la distribuzione, rappresenti uno dei punti di forza per Ikea, secondo l’impresa, una rete di vendita che funziona bene è essenziale per tenere bassi i prezzi, inoltre i negozi Ikea, al proprio interno, offrono tutto il necessario per arredare la casa, mobili: divani, letti, tavoli e sedie, complementi d’arredo: pavimenti, tappeti, cucine, bagni, lampade, piante…..questi prodotti vengono assemblati negli ambienti dell’esposizione mobili, proponendo così ai clienti soluzioni intelligenti ed idee innovative per arredare la propria casa e i propri spazi.
Assieme alla distribuzione, il catalogo rappresenta la principale arma di propaganda utilizzata dall’azienda. Attraverso il catalogo cartaceo o quello on-line, il cliente ha a disposizione informazioni sicure, attraverso le quali può scegliere il prodotto che intende acquistare, confrontarlo con altri, valutarne prezzo e prestazioni, può effettuare, dunque, una scelta serena e consapevole.
La combinazione di questi due strumenti: distribuzione e catalogo e l’abilità con cui Ikea nel tempo ha saputo valorizzarli e perfezionarli, hanno fatto si che agli occhi dei consumatori le carenze dell’impresa, legate in particolar modo al servizio ai clienti, fossero viste più come una particolarità dell’impresa che un reale disservizio offerto agli acquirenti. Tutto ciò è confermato da un fatturato, che come abbiamo già accennato in precedenza è in continua crescita e contribuisce a fare dell’impresa una delle maggiori, se non addirittura la più grande, tra le aziende produttrici di mobili a basso costo e dal design originale e minuzioso.
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